Wat was de
uitdaging?
Maart 2020. De wereld ging op slot. Waar normaal festivals, vieringen en bijeenkomsten onze agenda vulden, stond plotseling alles stil. De coronapandemie vroeg om een totaal andere vorm van organisatiekracht: één waarin logistiek, veiligheid en menselijkheid onder extreme druk samenkwamen.
Veiligheidsregio Kennemerland (VRK) kreeg de taak om in recordtijd test- en vaccinatielocaties op te zetten voor honderdduizenden inwoners. Daarvoor zocht men partners die konden denken én handelen in scenario’s met grote publieksstromen, strakke routing en een veilige (werk) omgeving.
DOSS Event Support werd gevraagd om precies dat te brengen: de expertise van de evenementenvloer naar het hart van de crisis.
Hoe hebben we het aangepakt
We stapten in met onze vertrouwde DOSS-aanpak: overzicht creëren, processen structureren en mensen centraal zetten, ook als de omstandigheden allesbehalve normaal zijn.
Samen met Veiligheidsregio Kennemerland ontwikkelden we een complete operationele structuur voor acht test- (en later ook vaccinatie)locaties in Kennemerland: Haarlem, IJmuiden, Beverwijk, Velsen, Uitgeest, Zandvoort en de XL-locatie op Schiphol. Voor elke locatie schreven we het veiligheidsplan, ontwierpen we de routing en publieksstromen, begeleidden we de inrichting en opstart en zorgden we voor een ijzersterk team op de vloer.
Onze locatiecoördinatoren werden de sleutelfiguren binnen de operatie. Zij stuurden onze dagcoördinatoren en facilitair managers aan, werkten nauw samen met de medische tak, bewaakten de logistiek en veiligheid, en hielden het proces werkbaar, van de eerste covidtest tot de laatste vaccinatie.
Daarnaast zorgden we voor voortdurende procesoptimalisatie:
- Nieuwe indelingen van priklijnen, geïnspireerd op best practices uit het land.
- Verbeterde doorstroom van bezoekers door heldere signing en strakkere routing.
- Dagrapportages en evaluaties die inzicht gaven in veiligheid, kwaliteit en beleving.
- Training en ondersteuning van honderden medewerkers, vrijwilligers en medische teams.
Wat begon als een noodgreep groeide uit tot een operationeel model dat landelijke navolging kreeg.
Wat was de
beleving en
impact?
De impact van dit project was enorm, niet alleen in cijfers, maar vooral in vertrouwen. We brachten structuur aan en gaven de crisisorganisatie ademruimte om haar primaire taak uit te voeren: zorg verlenen.
De samenwerking tussen VRK en DOSS was uniek: medische kennis en operationele expertise kwamen samen in één doelgerichte aanpak. Binnen enkele weken stonden volledig ingerichte locaties klaar die dagelijks duizenden mensen veilig konden ontvangen. Medewerkers voelden zich gesteund door een duidelijke structuur en bezoekers ervoeren rust en gastvrijheid – zelfs in tijden van spanning en onzekerheid.
Het hoogtepunt was de realisatie van de XL Test- en Vaccinatielocatie op P4 Schiphol, met een capaciteit van 20.000 personen per dag. Daarnaast ondersteunden we diverse bijzondere operaties: van het testen van passagiers van evacuatievluchten uit Afghanistan tot het vaccineren van medewerkers tijdens de Formule 1 in Zandvoort.
Wat waren de concrete
resultaten?
Waarom past dit bij DOSS?
Bij DOSS geloven we dat onze kracht verder reikt dan de evenementenwereld. Onze ervaring in crowdmanagement, logistiek en beleving maakt ons ook in crisissituaties van waarde.
Tijdens de coronaperiode bewezen we dat structuur, communicatie en menselijkheid het verschil kunnen maken, juist onder druk. We brachten event-denken naar een crisissituatie: helder, creatief en oplossingsgericht.
Wat begon als noodhulp groeide uit tot een samenwerking die levens raakte, processen verbeterde en vertrouwen bracht. Een project dat laat zien waar DOSS voor staat: organisatiekracht met hart, in elke context.
